Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في دارك، نحرص على أن تكون تجربتك معنا على مستوى توقعاتك، من لحظة الطلب وحتى وصول المنتج إلى باب منزلك.

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.

1. مدة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم.

غير متضرر.

في حالته الأصلية.

مع جميع التغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.

2. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا، أو كان مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، ويفضل إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد مراجعة الحالة، سنعمل على توفير الحل المناسب، سواء كان:

استبدال المنتج.

أو استرداد قيمة المنتج، حسب الحالة.

3. المنتجات المستخدمة

لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تشغيلها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج بحالة غير سليمة.

4. رسوم الاسترجاع

في حال كان سبب الاسترجاع هو تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، قد يتم خصم تكلفة الشحن والاسترجاع من المبلغ المسترد.

أما في حال كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، فإن دارك تتحمل تكلفة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للحالة.

5. طريقة استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم البدء في إجراءات الاسترداد.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب، وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

6. الطلبات المدفوعة عند الاستلام

في حالة الطلبات المدفوعة عند الاستلام، سيتم توضيح طريقة استرداد المبلغ عند الموافقة على طلب الاسترجاع.

7. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بطبيعة المنتج أو النظافة أو السلامة، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج قبل الشراء.

8. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع، تواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في موقع دارك، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.

سنراجع طلبك ونوضح لك الخطوات التالية.

مهم

احتفاظك بالتغليف الأصلي للمنتج يساعدنا على معالجة طلب الاسترجاع بشكل أسرع.

info@darakuae.com

دارك — تفاصيل تليق ببيتك.