Shipping policy

سياسة الشحن – دارك | DARAK

في دارك، نحرص على أن تصلك طلباتك بسهولة وفي الوقت المتوقع، مع الحفاظ على جودة تجربة الشراء من لحظة الطلب وحتى استلامه.

1. مناطق الشحن

نقوم حاليًا بتوصيل الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات وتجهيزها للشحن بعد تأكيد الطلب والدفع.

عادةً يتم تجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل.

قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا في حالات استثنائية مثل مواسم التخفيضات، العروض، أو ارتفاع حجم الطلبات، وفي هذه الحالة سنحرص على إبلاغك بذلك.

3. مدة التوصيل

بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه إلى شركة الشحن للتوصيل.

مدة التوصيل المتوقعة داخل الإمارات هي 2–4 أيام عمل.

قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع الاستلام، شركة الشحن، والظروف الخارجة عن إرادتنا.

4. رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب.

وفي حال وجود عرض للشحن المجاني، سيتم توضيح شروط العرض أثناء عملية الشراء.

5. تتبع الطلب

عند توفر رقم تتبع لطلبك، سيتم إرساله إليك عبر بيانات التواصل المسجلة في الطلب.

يمكنك استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة شحنتك حتى وصولها.

6. تأخر الطلبات

في حال تأخر طلبك عن المدة المتوقعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب، وسنقوم بالتحقق من حالة الشحنة ومساعدتك.

يرجى ملاحظة أن بعض التأخيرات قد تكون ناتجة عن عوامل خارجة عن سيطرة دارك، مثل الظروف الجوية، العناوين غير المكتملة، أو تأخر شركة الشحن.

7. العنوان ومعلومات التواصل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف المسجل عند إتمام الطلب.

في حال إدخال معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة، قد يؤدي ذلك إلى تأخير التوصيل أو تعذر تسليم الطلب.

8. الطلبات التي يتعذر تسليمها

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب معلومات توصيل غير صحيحة، عدم توفر المستلم، أو رفض استلام الشحنة، فقد يتم التواصل مع العميل لترتيب إعادة التوصيل.

قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حال ترتب على ذلك تكلفة شحن إضافية.

9. تلف الشحنة عند الاستلام

إذا وصل الطلب بحالة غير سليمة أو كان المنتج متضررًا أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف، حتى نتمكن من معالجة الحالة وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا.

10. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بالشحن أو حالة الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء دارك مع ذكر رقم  info@darakuae.comالطلب.

دارك — تفاصيل تليق ببيتك.